ABLA — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE DAİR AYDINLATMA METNİ

Sürüm 2026-10-22

1) VERİ SORUMLUSU

ABLA Temizlik ve ABLA İş Ortağım mobil uygulamaları, ablatemizlik.com internet sitesi ve ABLA yönetim paneli (birlikte "Platform"), Abla App Teknoloji Aracılık ve Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi ("ABLA" veya "Şirket") tarafından işletilir. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Şirket'in veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanmıştır.

ABLA, temizlik hizmeti almak isteyen kişiler ("Müşteri") ile temizlik hizmeti veren kişi ve şirketleri ("Hizmet Veren") bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcıdır. Temizlik hizmetini ABLA vermez; hizmet bedeli ABLA üzerinden tahsil edilmez.

2) İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

• Kimlik: ad, soyad; Hizmet Veren için doğum tarihi (müşteriye yalnızca yaş olarak gösterilir).
• İletişim: e-posta adresi, telefon numarası.
• Adres: il, ilçe ve yazılı açık adres. Platform GPS veya harita konumu kullanmaz ve cihazınızdan konum izni istemez.
• Hesap ve giriş: kullanıcı rolü (müşteri / hizmet veren), giriş yöntemi (e-posta, telefon, Google, Apple), kimlik sağlayıcısındaki hesap kimliği, KVKK metni onay sürümü ve tarihi. Şifreniz yalnızca geri döndürülemez biçimde saklanır.
• Görsel: isteğe bağlı profil fotoğrafı.
• Hizmet Veren profili: hizmet verilen il ve ilçeler, hizmet türleri, ücretler, tanıtım yazısı, çalışma istatistikleri (tamamlanan iş, yanıt süresi, puan).
• Şirket olarak kayıt olan Hizmet Veren: unvan, vergi numarası, vergi dairesi, MERSİS numarası, fatura e-postası, IBAN, vergi levhası ve doğrulama belgeleri.
• Talep ve hizmet: takip numarası, hizmet türü, tarih ve saat aralığı, talep durumu, talep anındaki adres kopyası, notlar, iptal ve "gelmedi" bildirimleri ile gerekçeleri, puanlar ve yorumlar.
• Satın alma: Hizmet Veren'in abonelik veya tek iş satın alımına ait mağaza, ürün, işlem numarası, fiyat, para birimi, tarih ve abonelik durumu. Kart bilgileri ABLA'ya gelmez; ödeme Apple veya Google tarafından alınır.
• Destek: destek talepleri, destek@ablatemizlik.com adresine gönderilen e-postalar ve yazışma içerikleri.
• İşlem güvenliği ve teknik: cihaz ve uygulama sürümü, bildirim jetonu, oturum kayıtları, IP adresi, istek ve hata kayıtları.

T.C. kimlik numarası, kart bilgisi ve özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik vb.) istenmez. Bu tür bilgileri not, yorum veya destek alanlarına yazmamanızı rica ederiz.

3) TOPLAMA YÖNTEMİ

Kişisel veriler; uygulamalara ve internet sitesine girdiğiniz bilgiler, Google veya Apple ile giriş yaptığınızda bu sağlayıcıların ilettiği bilgiler, mağaza satın alma doğrulamaları, destek yazışmaları ve Platform'u kullanırken otomatik oluşan kayıtlar yoluyla elektronik ortamda toplanır.

4) İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLER

• Üyelik açmak, giriş ve hesap güvenliğini sağlamak; Müşteri ile Hizmet Veren'i eşleştirmek; talep, onay, iptal, iş günü ve değerlendirme süreçlerini yürütmek; bildirim ve işlem e-postası göndermek; satın almaları doğrulamak; destek vermek: sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması (KVKK m.5/2-c).
• Satın alma ve fatura kayıtlarını saklamak, 5651 sayılı Kanun kapsamındaki trafik kayıtlarını tutmak, yetkili kurumların taleplerini karşılamak: hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç).
• Uyuşmazlık, şikâyet ve kötüye kullanım incelemeleri: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e).
• Platform güvenliği, sahtecilik ve kötüye kullanımın önlenmesi, hata takibi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve kişisizleştirilmiş istatistik: meşru menfaat (m.5/2-f).
• Hizmet Veren profilinin (maskelenmiş ad, yaş, fotoğraf, bölge, ücret, puan) müşterilere gösterilmesi: sözleşmenin ifası ve ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmesi (m.5/2-c ve d).

ABLA reklam göstermez, verilerinizi satmaz ve ticari elektronik ileti (kampanya, indirim duyurusu vb.) göndermez. İleride gönderilmesi halinde ayrıca onayınız alınır ve İleti Yönetim Sistemi'ne kaydedilir.

5) KULLANICILAR ARASINDA PAYLAŞIM

• Adlar her iki yönde maskelenerek gösterilir (örneğin "Ayşe D.").
• Müşterinin telefonu ve yazılı açık adresi Hizmet Veren'e yalnızca talep onaylandıktan ve Hizmet Veren'in geçerli bir aboneliği veya o talep için tek iş erişimi bulunduktan sonra açılır. Bu kural veritabanı erişim kurallarıyla uygulanır.
• Müşteri, Hizmet Veren'in telefon numarasını görmez.

6) AKTARILAN TARAFLAR

Kişisel veriler yalnızca ilgili amaç için gerekli olduğu kadarıyla aşağıdaki taraflara aktarılır:

• Supabase: veritabanı, kimlik doğrulama, dosya saklama ve sunucu işlevleri (altyapı AB-Frankfurt).
• Google Firebase Cloud Messaging (FCM): yalnızca push bildirimleri; ayrıca Google ile giriş.
• Apple ile giriş ve Apple Push Notification service.
• Apple App Store ve Google Play: Hizmet Veren satın almaları.
• RevenueCat (ABD): mağaza satın almalarının doğrulanması ve abonelik kaydı.
• Resend: doğrulama, şifre sıfırlama ve işlem e-postaları.
• Cloudflare: internet sitesi, yönetim paneli ve destek e-postası yönlendirme.
• Netgsm (Türkiye): SMS ile telefon doğrulama kodu gönderimi. Telefon numarası ve doğrulama kayıtları Supabase AB-Frankfurt'ta tutulur; SMS yalnızca doğrulama kodu içindir, kod 5 dakika geçerlidir ve gönderici başlığı ABLAAPP LTD'dir.
• Yurt içindeki sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcıları.
• Sentry: uygulama hata kayıtları (yalnızca etkinleştirildiğinde; iletişim ve adres alanları gönderilmeden ayıklanır).
• Mali müşavir, denetçi ve hukuk danışmanları: yasal yükümlülükler için.
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: talep halinde.

7) YURT DIŞINA AKTARIM

Yukarıdaki sağlayıcılardan bir kısmının sunucuları Türkiye dışındadır (AB, ABD ve küresel altyapı). Bu aktarımlar KVKK m.9'a uygun olarak ilgili sağlayıcılarla yapılan standart sözleşmelere dayanılarak gerçekleştirilir ve standart sözleşmeler Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilir. Aktarımın arızi olduğu hallerde m.9/6'daki istisnalar uygulanabilir.

8) SAKLAMA SÜRELERİ

• Hesap verileri hesabınız açık olduğu sürece saklanır.
• Hesap silindiğinde ad, iletişim, adres, fotoğraf, cihaz jetonu, destek kayıtları ve Hizmet Veren'in profil, şirket, belge, bölge ve ücret bilgileri silinir; açık talepler iptal edilir.
• Tamamlanmış işlerin kaydı ve puanlar; takip numarası, tarih, durum ve il/ilçe düzeyinde bilgiyle kişisizleştirilerek istatistik için tutulabilir. Yorum metinleri ve müşteri notları silinir.
• Satın alma ve fatura kayıtları Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu gereği 10 yıla kadar saklanır.
• Trafik ve erişim kayıtları 5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca en az 1, en fazla 2 yıl saklanır.
• Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9) HAKLARINIZ (KVKK m.11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi isteme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme; bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

10) BAŞVURU YÖNTEMİ

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca şu yollarla iletebilirsiniz:

• Platform'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@ablatemizlik.com adresine,
• güvenli elektronik imzalı olarak Şirket'in kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine,
• ıslak imzalı dilekçeyle Şirket'in ticaret sicilinde kayıtlı merkez adresine elden veya noter aracılığıyla.

Başvuruda ad, soyad, yazılı başvurularda imza, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon ile talep konusunun bulunması gerekir. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde Kurul'un belirlediği tarife uygulanabilir. Cevabı yetersiz bulursanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz. Hesap silme talebinizi uygulamada Hesabım > Hesabı Sil yolundan da verebilirsiniz.

11) ÇOCUKLAR

Platform 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır; bilerek çocuklara ait kişisel veri işlenmez.

12) DEĞİŞİKLİKLER

Bu metin güncellendiğinde yeni sürüm uygulamada ve ablatemizlik.com/kvkk adresinde yayımlanır. Onay kaydınız sürüm numarasıyla birlikte saklanır.